Harm van Zadelhoff: “Elk proces is anders, maar procesoptimalisatie is een constante cyclus”

Succesvolle opdracht

"Ik vervulde de rol van Procesmanager FEC bij een grootbank. Hier was ik verantwoordelijk voor een afdeling die administratieve handelingen deed voor de afdeling Business Clients. Denk hierbij aan het juist opvoeren van de klantstructuur, het controleren op diverse datapunten en het opvragen van documentatie bij de klant. Feitelijk alles om ervoor te zorgen dat de analist zich volledig kon richten op analyse werkzaamheden. Doordat ik zelf analist ben geweest, wist ik wat er hiervoor nodig was.

De rol van procesmanager varieerde van het meewerken aan projecten, doorlopend verbeteren van de processen d.m.v. standaardiseren en optimaliseren, tot het (her)schrijven van de werkinstructies. Ik ben met betrokken medewerkers in gesprek gegaan over de optimalisaties, wat zien zij als mogelijke verbeterkansen? Zijn er vanuit kwaliteitsmanagement nog pijnpunten die naar voren komen? Welke informatie kunnen wij uit de data halen? Het is een constante cyclus van optimaliseren.

Ik vond het fijn dat we dicht op de business zaten, daardoor konden we de voorgestelde optimalisaties direct testen bij de gebruiker en correct uitwerken, zodat het daadwerkelijk goed op papier kwam."

Hoe ziet jouw procesmanagementervaring er tot nu toe uit? “Voordat ik aan deze opdracht begon, dacht ik dat het lastig zou zijn om procesmanager te zijn. Gelukkig heb ik het niet als moeilijk ervaren, het ging mij eigenlijk heel natuurlijk af, dus daar heb ik wel zelfvertrouwen door opgedaan. Het is vooral veel mensenwerk, behoefte van de business begrijpen, logisch nadenken en blijven verwonderen. En dat gaat mij goed af.

Hiervoor heb ik een opdracht van een half jaar doorlopen bij een dochteronderneming van een andere grootbank. Bij voorgaande rollen als teamlead heb ik wel overlap gehad met procesmanagement, maar in deze opdracht lag voor het eerst de focus volledig op procesmanagement. Dat vond ik zo leuk, dat ik mij er verder in wilde ontwikkelen.”

Procesmanagement en IT

Je noemde eerder dat je IT en robotisering interessant vindt. Is dat relevant voor jou als procesmanager? “Absoluut! Al denk ik dat de procesvolwassenheid in veel organisaties nog niet optimaal is, en door veranderende omstandigheden, zoals veranderende wet-en regelgeving of personeelstekort, te snel in de IT oplossing willen duiken. Hierdoor wordt het proces om de IT oplossing gebouwd, in plaats van dat het proces als fundament wordt genomen.

Dat is dus juist waar je als consultant het verschil kan maken en het lijkt me interessant om op dit snijvlak meer te kunnen groeien. Als je als procesmanager bestaande processen onder handen neemt, dan boek je al vooruitgang, maar als je de vervolgstap kan zetten in een IT-oplossing, dan biedt je nog meer waarde."

Afwisseling in opdrachten

Harm heeft bewust gekozen voor een loopbaan in de consultancy: “Ik zit juist in de consultancy om veel dingen te proberen. Ik krijg energie van afwisseling in mijn werkzaamheden. Ik ben continu op zoek naar vernieuwing en probeer dan ook van alles uit. Ik wil een generalist blijven met een brede blik op de financiële sector.

Cruciale competenties

Naast veel algemene kennis heeft de consultant ook een aantal waardevolle kwaliteiten: “Ik kan snel pijnpunten in kaart brengen, doordat ik de juiste vragen weet te stellen. Ik houd altijd het totaalplaatje in gedachten door er als helikopter boven te zweven. Hoe heeft die aanpassing of dat project invloed op het complete proces? Daarbij kan ik uitzoomen, maar vind ik het ook leuk om op de inhoud in te gaan. Dat is de afgelopen periode wel een beetje mijn valkuil geweest. Ik ken de inhoud van FEC goed, hierdoor heb ik dus al een mening en als procesmanager moet je dat eigenlijk vermijden. Mijn inhoudelijke kennis is mijn kracht, maar soms is dit ook mijn valkuil. Het spanningsveld tussen mijn inhoudelijke kennis en het tegelijkertijd hebben van een helikopterview houdt mij scherp.”

Neem contact op

Ben je op zoek naar een ervaren Procesmanager om jouw bedrijfsprocessen te optimaliseren? Neem contact op met Lianne via lianne.schomaker@trifinance.nl en ontdek hoe wij waarde kunnen toevoegen aan jouw organisatie.