Intelligente Automatisierung und Robotic Process Automation

Bots als digitale Kollegen Ihrer Mitarbeiter

Viele Geschäftsprozesse sind fehleranfällig, was häufig zu hohen Kosten und zu einer geringen Wertschöpfung führt. Mitarbeiter verbringen 80 Prozent ihrer Zeit mit einfachen operativen, sich wiederholenden Aktivitäten und nur 20 Prozent ihrer Zeit mit wertschöpfenden und intellektuell anspruchsvollen Aufgaben. Kunden erwarten jedoch rund um die Uhr schnellen und personalisierten Support. Eine Anforderung, die für viele Unternehmen aufgrund ihrer bestehenden Organisationsstruktur nur schwer zu erfüllen ist.
Unser ganzheitlicher, prozess- und mitarbeiterorientierter Ansatz kann hier Abhilfe schaffen.

Bei der Automatisierung mit RPA unterscheidet man grundsätzlich zwischen attended Bots, die von einem Mitarbeiter lokal ausgelöst, gesteuert und beaufsichtigt werden und diesen bei sich wiederholenden Aufgaben unterstützen, und zwischen unattended Bots, die eigenständig eine End-to-end-Automatisierung in einem regelbasierten Prozess im Hintergrund ausführen.

RPA wird aus diesem Grund auch häufig als Digital Labor oder Digital Workforce bezeichnet. RPA-Bots sind virtuelle Mitarbeiter, die große Datenmengen in sehr kurzer Zeit verarbeiten und den Menschen dadurch als Schnittstelle zwischen verschiedenen Anwendungen problemlos ersetzen können.

Unser ganzheitlicher, prozess- und mitarbeiterorientierter Ansatz

TriFinance berät und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation, der konsequenten Automatisierung sämtlicher administrativer Prozesse, der Weiterentwicklung von Mitarbeitern und hilft dadurch Unternehmen, ihre betriebliche Leistungsfähigkeit zu steigern.

Wir nutzen unseren Automatisierungsansatz, um unser eigenes Wertversprechen, Mitarbeiter zu fördern, wirksam umzusetzen, indem wir Ihre Mitarbeiter von einfachen, sich wiederholenden Tätigkeiten befreien. Dies steigert nicht nur die Zufriedenheit und Motivation Ihrer Mitarbeiter sondern ermöglicht ihnen zugleich eine stetige Weiterentwicklung zur Erreichung ihrer persönlichen Ziele. Zufriedene und engagierte Mitarbeiter achten im Übrigen stärker auf die Bedürfnisse und die Zufriedenheit ihrer Kunden.

Unser Ansatz zielt darauf ab, die operative Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens zu steigern und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu etablieren, indem wir Sie bei folgenden Themen unterstützen:

• Mitarbeitern mehr Zeit für strategische, wertschöpfende und analytische Tätigkeiten einräumen
• Prozesse vereinfachen und optimieren, um sie nachhaltig stabil, skalierbar und weniger komplex zu gestalten
• Prozessgenauigkeit erhöhen, um die Qualität sicherzustellen
• Prozesse revisionssicher machen für ein geringeres Risiko und eine bessere Kontrolle
• Kundenzufriedenheit erhöhen
• Kosten für nicht wertschöpfende Prozesse reduzieren
  
  Wir fokussieren uns dabei auf den Return on Investment (ROI). Bei einem Prozess der täglich circa 1-2 Stunden Arbeitszeit in Anspruch nimmt, rechnet sich eine beauftragte Automatisierung bereits nach wenigen Monaten.

Unser RPA Service Angebot

Abhängig vom Reifegrad der RPA-Entwicklung Ihres Unternehmens stehen Ihnen die folgenden Services zur Verfügung:

Status quo

In einem ersten Termin identifizieren wir gemeinsam “high-level” ihr Automatisierungspotential und den aktuellen Reifegrad der Automatisierung in Ihrem Unternehmen.

Vendor Selection

Wir beraten Sie bei der Auswahl einen passenden Software. Welche hier die richtige ist, hängt stark von der Komplexität der zu automatisierenden Prozesse ab. Während sich klassische RPA-Softwarelösungen sehr gut für die Automatisierung einfacher und standardisierter Prozesse eignen und sich in den letzten Jahren auch bewährt haben, scheitern diese häufig bei komplexen Prozessen. Hier empfehlen wir generell eine Softwarelösung, die einen stärkeren Fokus auf das Thema Künstliche Intelligenz (KI) hat. 

Proof of Concept/ Pilot

Gemeinsam mit TriFinance gehen Sie Ihre ersten Schritte im Bereich Automatisierung. Wir unterstützen Sie bei der Programmierung, der Konfiguration und dem Testlauf der neuen Bots. Sie fokussieren sich ausschließlich auf die Auswahl eines geeigneten Pilotprozesses. Den Rest übernehmen wir. Somit stellen wir sicher, dass Sie sich auch in Zeiten mit kapazitiven Engpässen um das Thema Automatisierung kümmern können. 

Roadmap

Nach der Implementierung eines erfolgreichen Piloten unterstützen wir Sie bei der Erstellung einer mittelfristigen Roadmap mit Fokus auf Prozessverbesserungen. Wir richten eine Pipeline bestehender Prozesse ein und definieren die Kriterien für die zukünftige Prozessauswahl (Pipeline-Management) und die relevanten Geschäftsanforderungen.

Wenn dies gewünscht ist, schulen wir Ihre Mitarbeiter in der Anwendung der entwickelten Roboter sowie in der Programmierung und Anpassung von Skripten.

Governance and Control

Die Einrichtung eines “Center of Excellence” für das Thema Automatisierung hängt davon ab, wie Sie das Thema Automatisierung in Ihrem Unternehmen etablieren wollen. Um eine große Anzahl an Robotern in verschiedenen Prozessen unterschiedlicher Abteilungen zu steuern, sollte eine übergeordnete Organisations- und Governance-Struktur als Kontrollinstanz implementiert werden. Dies kann sowohl inhouse (meistens notwendig bei der Nutzung klassischer RPA-Anbieter) als auch über den externen Support eines Anbieters erfolgen. Was wir umsetzen, hängt somit von Ihrer Präferenz ab.

Digital Workforce

Insgesamt können wir unsere Kunden durch die Implementierung der RPA-Technologie dabei unterstützen, eine hybride und stärker digital ausgerichtete Workforce zu etablieren, die aus Menschen und RPA-Bots besteht.

Unser RPA Projektansatz

Viele RPA-Anbieter behaupten, dass nur wenig Programmieraufwand erforderlich ist, um intelligente Bots zu erstellen. Alltägliche Aufgaben durch Bots zu ersetzen sollte somit einfach sein und nur wenig technische Fähigkeiten erfordern. Wer würde also nicht gerne mit geringem Aufwand viel Zeit sparen?

Viele Unternehmen verfügen jedoch über komplexe Strukturen mit unterschiedlichen Tools und Systemen. Nur mit einem guten Überblick über die Gesamtarchitektur der Systeme und Datenquellen kann sichergestellt werden, dass Bots zuverlässig, effizient und kontrollierbar laufen.

Unser Ansatz bringt RPA, Programmierung, Datenqualität, Anwendungsentwicklung und die Verwendung von APIs zusammen und bietet damit ein Konzept zur Automatisierung, welches in der Lage ist, die Komplexität jeder Umgebung zu bewältigen und gleichzeitig ein hohes Maß an Verwaltbarkeit zu gewährleisten.

Unser Whitepaper

Lassen Sie sich von unserem White Paper zu Robotic Process Automation (RPA) inspirieren!

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