Lander Coene : "Je n'ai pas choisi la consultance. J'ai choisi la consultance chez TriFinance".

Faut-il avoir certaines qualités, certains traits de caractère ou un état d'esprit particulier pour travailler comme consultant ?

La curiosité est indispensable. En tant que consultant, vous vous trouvez dans des contextes variés où vous devez comprendre rapidement comment les choses fonctionnent. Vous y parvenez en évaluant les processus et en vous engageant auprès des individus. De bonnes compétences interpersonnelles sont également cruciales, car vous travaillez avec des personnes. Il est donc utile d'être sociable et communicatif. Une communication efficace garantit que tout le monde est aligné et sur la même longueur d'onde.

Les consultants doivent également être proactifs et avoir une approche pragmatique . Vous devez avoir une bonne compréhension des processus, être capable d'analyser des problèmes complexes et de trouver une solution. Le plus important ? Oser l'échec, mais analyser ce qui n'a pas marché et réessayer.

Au début, les projets sont souvent opérationnels. Cela ne pose pas de problème. Adoptez-les pour comprendre les processus sous-jacents. Essayez d'avoir une vue d'ensemble : "Qui fait quoi exactement avant que "mes tâches" ne commencent ? Que font les gens avec mes résultats ? Quel est le processus global ? De cette façon , vous commencez à réfléchir de manière critique aux processus auxquels vous participez et vous aidez le client en lui fournissant des conseils éclairés. Vous façonnez vous-même votre projet, vous l'élargissez et vous créez ainsi une valeur ajoutée pour vous et votre client. Vous élargissez votre ‘scope’ initial d'un projet opérationnel à un véritable projet de conseil.

Quel projet représente votre plus grande réussite ?

Mon premier projet a clairement été le plus marquant. Un client du secteur automobile souhaitait un système personnalisé qui permettrait aux concessionnaires de réclamer des primes de vente. Au départ, nous avons défini toutes les fonctionnalités du système, ce qu'elles devaient faire exactement et comment il devait réagir. Puis nous avons testé le système. Après quelques mois, il a été mis en service. Je me suis occupé du suivi, principalement des différents bugs du système. Nous avons aussi formé les utilisateurs.

Puis nous avons procédé au déploiement complet du système en Europe. Dans cette phase également, mon rôle a changé après quelques mois. Certaines fonctionnalités n'étaient pas encore présentes dans le système. Je les ai enregistrés, j'ai travaillé sur les ‘user stories’ et j'ai pris la tête du projet de déploiement.

Au fur et à mesure, je suis devenu un expert européen du système. C'était une expérience formidable d'assister à ce déploiement de fonctionnalités depuis le poste de pilotage.

Au cours de ce projet, j'ai fait d'énormes progrès dans différents domaines . L’élargissement de mon scope a été la clé de la réussite sur ce projet. Ma courbe de croissance a pris de la vitesse et m’a clairement motivé à délivrer un travail de haute qualité!

Qu'est-ce qui vous passionne le plus dans le travail de projet?

J'aime la variété. Dans le cadre d’un projet, vous apportez des modifications à une organisation endéans une période déterminée. J'aime le défi que cela représente. Il n’y a pas deux projets identiques, ce qui me permet de découvrir de nombreux domaines de l'entreprise.

Le résultat final d'un projet est généralement l’élaboration d’un nouveau produit ou la mise en place ou l’actualisation d’un processus. Le fait de voir ce produit final fonctionner chez le client, de voir les personnes qui travaillent dessus et de voir comment il affecte leur quotidien contribue vraiment à ma satisfaction professionnelle.

La consultance est-elle vraiment aussi prestigieuse qu'on le croit ?

Non ! Vous vous trouvez souvent dans un environnement compliqué. Les obstacles sont omniprésents : gros arriérés, résistance au changement, budgets limités, etc. Les étudiants fraîchement diplômés peuvent avoir l’impression que les consultants prennent des décisions stratégiques, mais au cours des premières années, vous acquérez surtout une expertise dans différents domaines. Vous apprenez à maîtriser différentes méthodologies. Ce n’est que plus tard que vous contribuerez aux décisions de l'entreprise en les mettant en pratique.

Vous apprenez beaucoup à court terme. Analysez, et élaborez des solutions. Les petits changements que vous apportez peuvent avoir de grandes implications pour les clients : un meilleur rendement des processus, par exemple, ou la réduction des processus qui n'apportent pas de valeur ajoutée.

La consultance , c'est aussi plus que la présentation de slides. Chez TriFinance, vous êtes vraiment sur le terrain. Vous êtes dans l’action, les mains dans le cambouis, vous apprenez et analysez un process jusqu’au conseil de la connaissance et de la maîtrise d'un processus au conseil. Ensuite, vous implémentez les recommandations .

Une dernière idée reçue est que les consultants travaillent de longues heures. Ce n'est pas du tout vrai chez TriFinance. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important. Il est vrai que certaines périodes sont plus lourdes que d'autres, surtout si vous êtes sur un projet. Mais ce n'est certainement pas une constante.

Quelles sont vos aspirations pour les 5 prochaines années?

Mon objectif est d’avoir encore plus d’impact chez les clients, en aidant les individus et les organisations à progresser grâce à mon expertise, ma méthodologie et mon approche personnelle. Je préfère travailler sur des projets dans des domaines qui me permettent de déterminer ce que je veux vraiment, mes vraies passions.

Je n'ai pas encore pris de décision définitive sur un domaine spécifique, mais j'ai un fort intérêt pour la transformation digitale. Le fait que mon orientation ne soit pas fixée à 100 % n'est pas un problème pour moi. Ce qui est actuellement mon principal objectif , c'est d'acquérir de l'expérience comme project manager.